Cómo escribirnos y qué pasa después
Aquí el soporte funciona con tickets, no con un número de teléfono. Abre uno en la app o escribe a [email protected], y la respuesta vuelve a la dirección que nos hayas dado.
Dos maneras de entrar
El botón de esta página abre el formulario de tickets en la app. Pide cuatro cosas: tu nombre, una dirección de correo, un asunto y el mensaje. Cuando se envía, recibes al momento un número de ticket. Guárdalo, porque es lo que identifica la conversación más adelante.
Si prefieres un mensaje normal, escribe a [email protected] desde la dirección en la que quieras recibir la respuesta.
Si ya tienes cuenta, puedes abrir el ticket desde dentro de la app. El hilo queda asociado a tu cuenta, así que no hace falta que cites ninguna referencia para que te reconozcamos.
Qué conviene incluir
Si es sobre un producto: el enlace, o el código de diez caracteres de su dirección en Amazon, y a qué destino estabas mirando. Una pregunta de precio sin destino son en realidad dos preguntas.
Si es una alerta que no llegó: qué alerta, qué destinatario y más o menos cuándo la esperabas. Cada intento de entrega queda registrado con el código de estado del propio proveedor, así que con esos tres datos casi siempre podemos leer qué pasó.
Si es sobre un pago: el pedido o la factura de la que hablas y la dirección de la cuenta. No mandes números de tarjeta, contraseñas ni códigos de un solo uso. Aquí nadie te los va a pedir, y si alguien lo hace, ese alguien no somos nosotros.
Qué pasa después
El mensaje se convierte en un ticket de soporte. Nadie se salta la fila.
La respuesta llega por correo, a la dirección desde la que escribiste o que indicaste al abrir el ticket. Usa una que leas de verdad: un ticket contestado a un buzón abandonado se parece muchísimo, desde tu lado, a un ticket ignorado.
No publicamos un tiempo de respuesta. No tenemos una cifra que podamos sostener, e inventarla sería la primera afirmación falsa de este sitio.
Tres respuestas que ya están decididas
Los créditos no se devuelven si dejas de rastrear antes de tiempo, y los créditos comprados valen 30 días desde la compra. Las dos cosas son a propósito, y ninguna es un fallo que podamos deshacerte caso por caso.
Un destino que hoy no comprobamos se rechaza antes de gastar ningún crédito, así que no se te cobró nada por él. Pedir un destino nuevo es un mensaje muy razonable de enviar. Lo vamos a leer, y no te vamos a prometer una fecha.
Una alerta que se quedó callada suele ser una de tres cosas: el destinatario no está verificado o no está activo, el tiempo de espera sigue corriendo, o la condición es un porcentaje aplicado al envío o a las tasas de importación, y esa combinación no se dispara. Si no es ninguna de las tres, escríbenos: para eso está el registro de entregas.
Reportes de seguridad
Mándalos a [email protected] con la palabra seguridad en el asunto. Incluye qué hiciste, qué viste y detalle suficiente para que otra persona lo reproduzca.
Quédate dentro de tu propia cuenta mientras investigas. No pruebes contra datos de otras personas y no lances carga contra el servicio para ver qué se rompe.